相信不少新能源車主在充電過程中都難免會遇到無法啟動、跳槍、槍頭被鎖等問題，很影響大家的充電體驗。今天，呼和浩特市燃氣熱力有限公司新能源分公司總結了一些大家會經常遇到的充電樁使用問題，為大家進行一一解答，希望可以幫助廣大用戶朋友排憂解難。
       1.無法啟動充電？優先進行自主排查
       到了場站，剛停好車，卻發現充電樁無法啟動充電，尤其是場站沒有其他空余車位的情況下，不少新能源車主朋友只能直接撥打96177客服熱線，等待解決。這么做當然也是一種方法，卻不是最優解。
       大家不妨先進行簡單的自我排查，首先，查看充電樁是否正常通電、故障燈是否亮起、充電槍線與槍頭是否完好，若都無異常狀態，則可以檢查操作流程是否正確：
       ①啟動充電前，要確保車輛處在熄火狀態。
       ②將槍頭直接插進車端連接處，能聽見“咔噠”一聲，即說明充電槍已插好，如無上鎖聲，可拔出再次插槍。
       ③插好槍后，再使用燃氣熱力充電APP/小程序，掃碼啟動充電。
       如果按照上述操作步驟，仍然無法啟動充電樁，可在1分鐘后，再次嘗試場站其他充電樁，或直接聯系96177客服。
       2.“ 跳槍 ”原因多樣，試試重啟或換樁
       相信開過油車的車主對“跳槍”都不陌生，過去在加油站加油時，當我們聽到“咔嚓”一聲，往往就意味著油箱加滿了，其原理是槍頭感應器接觸到油，自封油槍，停止加油，防止溢油。當然，因為油箱內氣壓高、加油速度快、汽車油箱設計有問題等，偶爾也會出現沒有加滿就“跳槍”的情況。新能源車充電“跳槍”，同樣也是這個原理。
       若是在車輛SOC達到預設值時發生“跳槍”，屬于正常現象。若沒充滿就“跳槍”，參照上面油車“跳槍”的例子，我們不難發現，其中并非僅僅是樁端的問題。一般來說，遇到這類情況，朋友們可嘗試通過重新插拔槍、重啟車輛，或更換充電樁等來解決。
       此外，高溫天氣時，也會觸發充電樁熱保護裝置，出現“跳槍”的情況，以防止車輛電池過熱而出現危險。
       3.發生“ 鎖槍 ”別著急，處理有技巧
       充電結束，卻發現充電槍拔不下來，遇到這樣的情況，大家先別著急，切勿試圖用暴力拔出，避免因慣性受傷。當出現這樣的情況，我們首先需要確認充電訂單是否已經完成，確保充電樁已停止充電、運行燈已熄滅。
       若是直流充電槍一般自帶鎖止裝置，屬于“槍鎖車”。此時，可根據槍頭類型的不同，借助耳機線、數據線、口罩線、螺絲刀、鑰匙等，套住/翹起卡扣卡鎖，向下按動充電槍微動開關（如果是滑動開關，則向前滑動），拔出充電槍即可。