6月19日下午，我公司接到一則訴求，內容是反映充電退費問題。一位女士在綠地充電站進行充電，充電前充值了35元的金額，充滿電后發現剩余4.8元左右的費用沒有返還到賬戶中，對此該名用戶撥打了96177熱線進行咨詢。
        燃熱公司客服人員第一時間接到電話并對用戶進行指導，同時充電站工作人員第一時間進行核實退款不成功的原因，經核實，該名用戶在充電完成后未在賬戶余額中申請退款，經過指導，退款完成。
        這一樁看似針線的“小事”，卻是關系到用戶切身利益的“大事”。我公司始終將用戶的訴求放置首位，急用戶之所急，想用戶之所想，用心體會用戶所想，用情解決用戶訴求。面對不同用戶的訴求，我公司工作人員第一時間聯系用戶核實具體問題，對用戶反映的每一個問題都高度重視，積極應對，不斷提高問題的解決效率和用戶的滿意度，讓用戶感受到更多的溫暖。